Corso di formazione customer care e fidelizzazione del cliente
Il customer care non riguarda solo il rapporto con i clienti esterni: è un approccio che dovrebbe partire dall’interno dell’azienda. Spesso le incomprensioni nascono non solo con i clienti, ma anche tra colleghi, reparti e funzioni diverse, minando la qualità del servizio offerto e l’ambiente di lavoro.
Questo corso si rivolge a tutte le realtà che vendono un prodotto o un servizio e che vogliono migliorare la comunicazione, la collaborazione e la capacità di creare relazioni solide e durature, dentro e fuori l’organizzazione. Impareremo insieme come l’attenzione autentica verso le persone — clienti e colleghi — possa diventare il vero motore della fidelizzazione, della soddisfazione e della crescita aziendale.
Programma del corso
● Customer care: cos’è e perché è importante,gli strumenti da usare e l’obiettivo del customer care
● Come acquisire la fiducia delle persone i comportamenti da attuare e i principi che stanno alla base della
● Fiducia reciproca
● Gli accordi e le aspettative che si creano nelle persone
● Come gestire e soddisfare le aspettative
● La fidelizzazione del cliente
Docente: Mario Corsini
Obiettivi del corso
Al termine del corso, i partecipanti conosceranno tecniche per gestire le aspettative, anticipare eventuali problematiche e soddisfare il cliente.
Impareranno alcuni principi e comportamenti su come acquisire la fiducia delle persone e a gestire in maniera corretta gli accordi presi per entrare in armonia con il cliente (anche con i colleghi di ufficio). Riconoscere quando un cliente è davvero fidelizzato.
Modalità di partecipazione
I corsi possono essere realizzati in presenza oppure online
Competenze richieste
Saper comunicare, flessibilità e voglia di imparare. Il corso è adatto sia a chi ha già esperienza commerciale sia a chi ha voglia di acquisirla.
Informazioni aggiuntive
I corsi di organizzazione aziendale rientrano all’interno di un pacchetto più ampio, che può essere realizzato sulla base delle vostre esigenze.
E’ possibile contattare il team di Officina Consulting per ricevere maggiori informazioni sui nostri corsi di formazione aziendale o realizzare un corso ad hoc per la vostra realtà aziendale.
NORME CONTRATTUALI
Annullamento dell’iscrizione: è possibile annullare l’iscrizione fino a 3 gg lavorativi prima dell’inizio dell’attività formativa senza nessun tipo di addebito. Decorso questo periodo Officina Consulting S.r.l. si riserva la facoltà di fatturare il 50 % dell’importo previsto per il corso.
Conferma del Corso: Officina Consulting S.r.l. si riserva la facoltà di annullare l’attività formativa se non si dovesse raggiungere il numero minimo di partecipanti previsti. Il corso si ritiene confermato nei tempi, modalità, sede di svolgimento se non diversamente comunicato almeno 3 gg prima dell’avvio previsto (via mail). In casi eccezionali e di forza maggiore è prevista anche tempestiva comunicazione di annullamento il giorno prima o in concomitanza dell’avvio del corso (via telefono).
Richiesta informazioni: per avere assistenza sulle modalità di iscrizione e di pagamento e sui dettagli del corso è possibile contattarci al numero 051 6167303 o scriverci a info@officinaconsulting.it.
Frequenza: La mancata frequenza al corso di formazione è motivo di esclusione.
Rilascio attestato: Verrà rilasciato attestato di abilitazione/qualifica previo superamento esame finale e a saldo di quanto dovuto.
